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Aerolínea Latinoamericana logra que el 45% de sus clientes cambien itinerarios con opción de mensajes inteligentes

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Uno de los grandes retos de las aerolíneas es manejar los retrasos y cancelaciones de los vuelos con sus clientes. Es en estos momentos en donde se pone a prueba de verdad el servicio al cliente. El call center se desborda en llamadas de clientes indispuestos que no encuentran solución a sus problemas.

Hemos encontrado una solución para estos casos en donde se han reducido las llamadas en un 35%, logrando una efectividad del 45% en generar nuevas reservas de manera automática y una muy alta percepción del cliente.

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Aquí vemos como el sistema inteligente interactúa con un cliente para hacer un cambio de reserva.

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De esta forma La Aerolínea logra descongestionar su call center dando una alternativa rápida y efectiva a sus clientes.

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